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紫名都运营督导陈文勇:厚积才能薄发 紧随才不落伍
发布日期:2015-04-03 13:19:47   来源:互联网

摘要:装饰公司在一个地方市场上,从无到有,到高峰,再到高峰之后的迷茫,然后再到一个成熟的市场,是有一个渐进过程的。

  陈文勇,男,43岁,山东临沂人,定居北京多年,现任紫名都集团运营督导。

  记者:陈督导您好,欢迎您接受我们的采访,紫名都的运营督导一般都有着丰富的人生阅历,因为没有足够的积淀是不能胜任这个岗位的,咱们就从您过去的经历聊起吧,陈督导是哪里人?

  陈文勇:老家是山东临沂,其实我6岁就跟父母来北京了,在北京石景山上的小学,初中、高中,大学是财务专业,6岁前的老家对于我来说只有一个美好的片段,村后边有一条河,特别清特别清的水,母亲在河边洗衣服,我躺在河水浅的地方看云彩,天那么高,云那么白……

  记者:家乡在我们的记忆中总是那么美好,既然您学的是财务专业,那么毕业后是不是就做这方面的工作了?

  陈文勇:没有,虽然我有会计证,现在还每年都年审,但我始终没有做财务这一方面的工作,一直从事的是商业。大约2000年左右,我有一个机会进入到建材业,那个时候有个东方家园,很大,一层是建材超市,二层是宜家那种形式的情景间,三层是家具,我在第三层负责家具卖场的经营和管理,代理了十多个品牌,从培训到采购都是自己来,挺锻炼人的,也经营的很火,拓展了四家分店,我们石景山八角店产值是最高的,可惜后来市场大环境发生了变化,整个效益不太好,东方家园就放弃了这种自营模式,全部转为出租式。

  记者:您觉得在段时间里,给自己积累了什么?

  陈文勇:这是我刚接触建材行业,通过这几年的时间了解了家具产品的功能和特性,开阔了眼界,也接触了南方的一些经营理念,觉得一下子打开了思路,人家的产品是这么做的,是这么设计的,同时还有厂家的培训,和北方相比有着很大的差异,营销也和我们的传统模式不一样。

  记者:您理解的传统营销模式是什么样的?

  陈文勇:坐等,坐等客户上门,人家南方不仅是坐等,还要走出去,用产品打动客户。那时候北京很少有做小区营销的,我们就开始做了,把客户邀约到店里面,这种从被动到主动的转变给我的启发很大。

  记者:这之后您又开始做什么呢?

  陈文勇:后来我从八角营店到了来广营店,来广营店的总经理对我很赏识,他让我担任一层的建材超市商品部经理。这又是一个变化,家具只是单一的一个产品,而建材超市的商品部就有五个,光我们商品三部,从涂料到五金,从电器到瓷砖地板差不多就有上万种商品,单是五金件的各种弯头,不同尺寸的,不同材质的,不同形状的,这些怎么用,在什么地方用,你作为一个经理,如果不了解这些知识,底下的职工是不服你的。所以我就一头扎进去,每天都在商品部起早贪黑的泡着,差不多一个月的时间我就熟悉了,无论你是新员工还是老员工,不知道的尽管问我,基本上没有回答不上来的问题。那个时候工作压力很大,你得对销售额负责,对本部门员工负责,所以从选购、到布展、到跟踪,到与厂家的协调,都得需要你操心,什么产品好卖,什么不好卖,哪些放在端头,哪些放在端尾,每天都很忙,但也特别充实,那个时候年轻,干劲很大,到了销售旺季,五一、十一我们恨不得干通宵。做了两年时间,由于我的业绩非常突出,百安居就找到我,想让我过去帮助他们发展,百安居是一个英资企业,到北京之后迅速崛起,我考虑到未来的发展,也想接触一下外国的经营理念,就答应了。这是我第一次接触合资企业,它的经营理念和国内又完全不一样了,比较而言,国内还是一种粗放式的管理。

  记者:您下了那么大工夫,还觉得自己是粗放式管理吗?

  陈文勇:太粗了,跟人家没法比,比如说货物的摆放,我们只是一个模糊概念,这个地方是放油漆的,那个地方是放刷子的,至于货位上怎么摆,就看你个人经验了,而百安居一定告诉你,这个刷子摆在货位的第几个孔的第几个位置,每件商品都有自己精确的坐标。他接待客户也是非常细的,客户刚进入到店以后,应该怎么服务,选购的时候应该怎么服务,交款的时候怎么服务,付款之后到家怎么服务,商品到家以后怎么安装,一系列的东西太细了,完全是精细化管理。

  记者:您怎么评价这种精细化管理?

  陈文勇:现在回味起来,这种管理的优势还是非常明显的,它的客户体验非常好,当然,这种模式不是说就没有缺点了,有时候显得过于繁琐,当需要你快速解决问题的时候,它也肯定是按照程序一步一步走完,这就会降低效率。但总体来说,这种管理还是先进的,是从粗放的、原始的到有系统的,协调的一种跨越,包括数据上的敏感性,过去在东方家园的时候只是汇报一个大概,但在百安居就不一样了,每周都要你进行详尽的数据分析,你这个部门接待了多少客户,多少客户有购买行为,哪些商品是卖在第一的,哪些商品是滞后的,为什么卖在第一,为什么滞后,和去年同期做对比怎么样,为什么上升,为什么下降,各种各样的数据,各种各样的为什么,每周汇报数据的时候都很痛苦,就感觉外国人的“为什么”太多了,但从这个痛苦的过程中,也锻炼了你分析问题的能力,这种良好工作习惯的培养给了我很大的帮助。

  记者:那您正式进入装饰公司是什么时候?

  陈文勇:从百安居出来之后我去了阔达公司,开始全面接触装饰这个行业,虽然在百安居也对装饰公司有过接触,但了解还并不深入,只是有一些业务上的往来,进入专业的装饰公司,还得从2006年进入阔达算起,因为我对材料比较熟悉,就从产品部经理做起,从材料商的选择,品牌的选择到售前售后的一些服务,但我还是想了解装饰公司的主业,和曹总沟通之后就去做阔达分部经理,后来又调到了特许事业部做加盟服务,结果内蒙古鄂尔多斯一个加盟商强烈要求我去当他的经理人,这两年对我的提高也很大,从装饰公司的一个员工转变成一个经理人,这个心态和员工的心态是不一样的,工作的模式、工作的重点都不一样了。从一个理论者变成了一个实践家,从市场部到设计部到工程部,整个系统都需要你深入到里面全部打通协调,这也是一个转变过程。

  记者:经营的业绩怎么样?

  陈文勇:还是不错的,我们仅仅做半包,年产值每年都在一千万以上,但后来鄂尔多斯的经济进入了一个大萧条时期,从一个高峰一下子到了谷底,这种大势是谁也扭转不了的,公司就萎缩了,总的来说,老板也赚到钱了,我们的合作还是很愉快的。回到北京之后,又去元洲工作了一段时间,但随着父母年龄的增长,孩子也开始上小学了,我觉得自己不能再长时间外派了,特别是父亲有一次生病,完全是靠邻居帮的忙才住的院,对我触动很大,从那以后我下决心从元洲出来,正好紫名都有个合适的岗位,和尤总聊得也很投机,就过来了。

  记者:通过您的叙述,我觉得您是一个非常下功夫的人,也非常善于总结,每个阶段都努力提升自己,那么您进入紫名都以后,感觉和其他装饰公司相比有什么不同?

  陈文勇:进入紫名都之后给我的感受还是不一样的,也见识了尤总的风采,紫名都对品牌的理解,企业文化的积淀,是其它装饰公司不能望其项背的,一个品牌,不是写下来的这几个字,背后要有东西才行,紫名都文化的产品比较多,这个让人很震撼,这种专业上的东西,对企业的运营,对整个加盟系统的支持是很大的。另外,紫名都在加盟的专业性上、在服务的支持力度上,也是其他公司不能比的,我原来工作的公司并没有把加盟当做他们的主业,一般只是给你一个品牌,再给你一个标准工程的样板,然后你看着自己做就行了,最多会有一个工程督导去看看你的工地,别的服务就没有了,你基本上就处于一个自生自灭的状态,不像紫名都还帮着设计店面,还从营销上、管理上、人才上各个方面给予大力支持。而且紫名都已经打造好了一个庞大的运营体系,以总部为核心的,以全国加盟商为外围,整合了众多的资源和人才,随着这种整合的深入推进,未来的发展前景是非常好的。

  记者:您觉得紫名都的工作氛围怎么样?

  陈文勇:用“团结紧张,生动活泼”这八个字来评价紫名都的工作氛围是非常恰当的,加盟督导们每天处理那么多加盟信息,工作起来非常的紧张,谈客户的时候精神非常饱满,而在紧张的工作之余,放松下来,大家互相沟通一下,彼此开个玩笑,整个办公室的气氛非常融洽,有这样一个缓冲之后,再去服务感觉就不一样了。同事之间讨论一些问题,处理一些事情都很团结,有干劲,这个团队很有战斗力。

  记者:您作为运营督导,主要是为紫名都全国的加盟商服务的,如果让您给他们的发展提个建议的话,您想说什么?

  陈文勇:我觉得很多加盟商的意识还停留在我从业之初的那种“坐等”的模式当中,认为我有了一个大品牌以后就就坐等收钱了,其实从公司的发展来说,有很多东西需要你改善,我们的培训服务就是在转变老板的思想上下功夫,我们是服务于你的,你必须要有一定的主动性,成功是需要条件的,我们有这么多成功的加盟商,一定要从他们身上总结出成功的共同因素。

  另外一个重要的就是坚定自己的信心。我从接触材料开始,到装饰公司的管理,再到加盟的支持,可以说我都有一定的经验,对装饰行业有一个深刻的认识。装饰公司在一个地方市场上,从无到有,到高峰,再到高峰之后的迷茫,然后再到一个成熟的市场,是有一个渐进过程的。全国各地的市场也都处在不同的阶段,有的是刚开始,有的还是游击队遍布呢,消费者对装饰公司还处在怀疑的阶段,你行不行,你价格为什么高,你为什么要收设计费,北京早期的市场状态也是这样,这个时候我们要引领市场,加盟北京的品牌公司,然后按照品牌公司的标准去打造公司,这是一条捷径,一定要坚信自己加盟的路线是走在当地市场前列的,当初阔达做标准工程的时候,东易日盛强调设计的时候,也有很多人不认可这种做法,但后来这种做法成为一种潮流性的东西。紫名都的加盟文化也是引领市场的,它的许多经营理念是非常前沿的,“民主共和制”“下山路线”等等,都被事实检验过了,只要你坚定的做一个紫名都的追随者,你就会在地方装饰界成为领跑者,这是没有问题的。

  记者:有您这么丰富的经验给我们的加盟商做后盾,他们的心里一定踏实了很多,谢谢陈督导接受我们的采访,再见。

  陈文勇:谢谢,再见。

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